Análisis exclusivo · CEUPE
Zoho migrado a finales de 2024, 100 programas, 10 países, captación en 4 canales. Desde fuera ya vemos varias cosas que merece la pena contrastar contigo.
Sin coste. Sin compromiso.
Lo que vemos desde fuera
Una es dato confirmado hoy. Las otras tres son patrones que vemos repetidos en empresas de formación con vuestro perfil. En el diagnóstico las validamos juntos.
Metodología: lo que está marcado como "Confirmado" lo hemos verificado hoy de forma directa. Lo marcado como "Hipótesis" es extrapolación de patrones de sector, no una afirmación sobre vuestro sistema. El diagnóstico de 45 minutos sirve exactamente para esto: saber cuántas de estas hipótesis aplican a CEUPE.
Alguien descarga el dossier del MBA. Un minuto después recibe un email de "no-reply" sobre las redes sociales de CEUPE. La infraestructura de automatización existe, pero no tiene segmentación por intención ni por programa. Un lead de MBA recibe el mismo trato que alguien que visitó la home por primera vez.
El asesor correcto para un lead de México interesado en el MBA online no es el mismo que para Colombia interesado en Recursos Humanos presencial. Con 4 canales de captación activos y esa combinación de variables, si no hay un sistema de asignación multi-variable, alguien decide a mano, por turno o por quien esté disponible. A ese volumen, eso tiene un coste directo en conversión.
Y en LATAM, si la asignación tarda o llega al canal equivocado, el lead ya habló con otra escuela.
En México, Colombia, Argentina y Chile, WhatsApp supera al email en velocidad de respuesta y tasa de apertura. Si el equipo de LATAM gestiona WhatsApp desde el móvil personal, no hay registro en Zoho, no hay visibilidad para el manager, no hay coherencia de journey. El alumno habló por WhatsApp con un asesor, mandó un email de consulta y rellenó un formulario web, y en el CRM aparece como tres contactos distintos o como ninguno.
Tienes 40.000 personas que ya compraron, ya cursaron y ya confían en CEUPE. Si My LXP no está conectado a Zoho, no sabes quién terminó el programa, quién lleva el 60% y está a punto de completar, ni quién no lo ha abierto en 3 semanas. Esas tres situaciones tienen respuestas comerciales distintas. Sin el dato, son tres alumnos anónimos en una base de contactos. El LTV del alumno no se puede calcular si el CRM no conoce la vida del alumno dentro del programa.
La solución específica para CEUPE
Cada una resuelve directamente una de las hipótesis de arriba. Si en el diagnóstico alguna no aplica, no se trabaja.
Sistema de asignación automática multi-variable en n8n: país, programa, canal de origen, idioma, capacidad del asesor. El lead llega al asesor correcto en segundos. La automatización post-formulario dispara el follow-up correcto según lo que el lead acaba de hacer, no un boletín genérico. WhatsApp integrado como canal nativo, con registro en Zoho de cada conversación.
100% de leads asignados al asesor correctoZoho rediseñado con criterios explícitos de entrada y salida por etapa, Happy Path por programa y mercado, y dashboard de priorización diaria para cada asesor. El asesor entra al CRM y ve exactamente qué hacer. Sin criterio propio, sin leads olvidados. El manager ve el rendimiento del equipo en un panel, sin revisar registro por registro.
El equipo gestiona, no improvisaIntegración My LXP — Zoho: cuando un alumno completa el 75% del programa, el CRM lo sabe y lanza la secuencia de upsell del siguiente nivel. Cuando lleva 3 semanas sin entrar, genera una tarea de retención. Los 40.000 alumni dejan de ser una base de contactos para convertirse en oportunidades trazables con LTV calculado y momento de recompra identificado.
El alumni activa la siguiente compraReferencia de sector
Situación de partida: Salesforce instalado, equipo comercial de 10+ personas, decenas de miles de leads mensuales. El CRM existía. No reflejaba la realidad del proceso ni se usaba de forma consistente.
Nota: los KPIs del WoW están en consolidación. El dato del RoundRobin es el KPI de diseño del sistema, activo en producción.
Siguiente paso
Manu Maldonado ya ha revisado el contexto de CEUPE. En la sesión contrastamos las cuatro hipótesis, identificamos las prioritarias y trazamos un plan de acción concreto. Te lo llevas contigo, sin condiciones.
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